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| ↑↑ 사진 경상북도 성주군 성주읍 |
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경상북도 성주군 성주읍은 6월 5일 행정복지센터에서 민원 담당 공무원의 안전 확보와 비상상황 대응 역량 강화를 위해 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했습니다.
이번 훈련은 폭언·폭행 등 특이민원 발생 시 신속하고 체계적인 대응체계를 점검하고, 민원인과 공무원 모두의 안전을 확보하기 위해 마련했습니다.
훈련은 실제 상황을 가정해 민원인이 폭언과 위협적인 행동을 하는 상황을 연출하고, 이에 따른 단계별 대응 절차를 점검하는 방식으로 진행됐습니다.
훈련에 참여한 직원들은 민원인 진정 유도, 비상벨 작동, 피해 공무원 보호, 경찰 신고 및 출동 요청, 민원인 대피 유도 등 상황별 대응 요령을 숙지하며 실전 대응 능력을 높였습니다.
성주읍장은 “최근 특이민원으로 인한 공무원들의 정신적·신체적 피해가 증가하고 있는 만큼, 정기적인 모의훈련을 통해 비상상황 대응 역량을 강화하고 있다.”며 “안전한 민원환경 조성과 군민에게 신뢰받는 행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다.”고 말했습니다.
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| ↑↑ 사진 경상북도 성주군 성주읍 |
| 같은 날 성주읍은 행정복지센터 회의실에서 전 직원을 대상으로 친절마인드 향상 및 민원응대 역량 강화를 위한 친절교육을 실시했습니다. 행정서비스에 대한 주민들의 기대 수준이 높아짐에 따라 군민 중심의 친절행정 실천과 민원 만족도 향상을 위해 방문·전화 민원 응대요령, 공감과 배려의 소통 방법, 민원인 유형별 응대 사례, 친절한 언어 사용법 등을 중심으로 실제 민원 현장에서 활용할 수 있는 실무 중심으로 교육했습니다.
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입력 : 2026년 06월 08일
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